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La segmentación del servicio es una estrategia novedosa en internet que permite dar diferentes servicios a diferentes perfiles de usuarios. Mediante el análisis matricial de los niveles de conocimiento en el uso internet y el conocimiento propio de la materia se pueden obtener algunas conclusiones significativas para la mejora del diseño.
La segmentación de los visitantes
La Segmentación de los visitantes aplicada al diseño de la prestación del servicio permite a los usuarios disponer de ayudas para la navegación de acuerdo a sus conocimientos.
Matriz Conocimiento internet / conocimiento del producto o servicio:Forma de dado con cinco puntos
- + + : Expertos ( gurus, competidores, proveedores);
- + - : Curiosos, saben de conocimientos pero no de internet, necesitan ayuda para hacerse una idea rápida, una vez obtienen la información se suelen ir si no hay ningún beneficio.
- - +: Aprendices: no saben del tema han llegado por azar y el tema les llama la atención porque creen que pueden obtener algo ( zánganos?) gracias a su habilidad en internet. ( enterados?).
- - - no saben de nada y todo les cuesta mucho, necesitan ayuda que les permita navegar, mensajes muy claros orientados al beneficio y no a las descripción de productos o servicios, acabaran llamando enseguida para contactar pues la web les supera un poco si no la ven muy facil:
- == Candidatos de nuestro portal, son gestores que usan Internet para todo como una herramienta y toman decisiones basados en los detalles del portal por permanecer y luego temas de precios y costes en segundo lugar. Hay que ayudarles a ir al grano y presentar las ventajas asociadas del producto y servicio de forma inmediata.
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